回答ユーザは買い物から金融取引まで、様々なことをやっている。
約40%は旅行サービスをオンラインで購入しているし、3分の1以上がクレジットカードや銀行口座の取引をオンラインで行っている。
オンラインで購入しているもののうち、多いのは、洋服と書籍だ。
Nielsen Onlineの調査マネージャ・Nachi Lollaは、「小売業者にとっての課題は、もはやオンラインで顧客をひきつけることではない。競合他社との間でブランドの差別化を実現することである」という。「クリスマス商戦に向け、品揃え、価格、顧客サービスが小売業者にとってのポイントだ」と。
Piper Jaffrayによる2008年4月調査でも、この傾向は顕著である。
この調査において、回答者は「宝石や時計など生活必需品でないものは買い控えるであろう」と答えている。
eMarketerのシニアアナリスト・Jeffrey Grauは「新規のオンライン購買者は枯渇し始めている。よって、ウェブ小売業者は既存顧客を確保するための戦略に集中すべきだ。電子メールは、既存顧客とコミュニケーションを取り続けるための重要な手段になるであろう」という。
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